Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur MalinLocation.
💰 Tarifs et frais
C\'est gratuit de déposer une annonce ?
Oui, 100% gratuit. Aucun frais d\'inscription, aucun abonnement, aucune commission sur tes locations. Tu reçois 100% du prix que tu fixes.
Quels sont les frais quand je loue (côté locataire) ?
Actuellement 15% de frais de service sont ajoutés au prix affiché. Ces frais couvrent : sécurisation du paiement, médiation litige, support 7j/7, infrastructure.
Note : MalinLocation se réserve le droit de modifier ce pourcentage à tout moment, avec un préavis de 15 jours minimum communiqué par email.
Comment je reçois mes paiements (côté loueur) ?
Via Stripe Connect. Tu lies ton IBAN une seule fois lors de ton premier dépôt d\'annonce. Les paiements sont versés sur ton compte sous 2-3 jours après l\'état des lieux de retour validé.
🔄 Annulation et remboursement
Comment fonctionne l\'annulation côté locataire ?
Notre politique d\'annulation est simple et équitable :
- Dans les 15 minutes après ta réservation : remboursement intégral (100%). C\'est ta marge de sécurité en cas d\'erreur.
- Au-delà de 15 minutes (mode automatique) : 15% du montant est retenu pour indemniser le loueur (qui a bloqué son matériel pour toi). Tu es remboursé du reste. L\'annonce du loueur est mise en avant 24h en compensation.
- Mode manuel (avant validation par le loueur) : remboursement intégral car le paiement n\'est pas encore débité.
Et si c\'est le loueur qui annule ?
Tu es remboursé à 100% immédiatement. En compensation, l\'annonce du loueur est temporairement bloquée 15 minutes.
Et si le matériel ne fonctionne pas ou n\'est pas conforme ?
Signale-le immédiatement via la messagerie + photos. Si le matériel est inutilisable et que c\'est prouvé par les photos et l\'état des lieux, tu es remboursé intégralement. Notre équipe tranche sous 48h.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est déclenché immédiatement côté Stripe. Selon ta banque, l\'argent apparaît sur ton compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
⚖️ Caution
Comment fonctionne la caution ?
C\'est une empreinte bancaire, pas un débit. Le montant est bloqué sur ta carte mais pas prélevé. Si tout se passe bien, l\'empreinte est libérée automatiquement après l\'état des lieux de retour validé.
Quand la caution est-elle débitée ?
Uniquement en cas de problème prouvé : matériel endommagé, perdu ou non rendu. Le loueur fait sa demande avec photos + état des lieux. Notre équipe analyse et tranche sous 48h. Sans preuve, la caution est obligatoirement libérée.
Et si le locataire abîme mon matériel ?
Tu peux demander le débit de la caution (totalement ou partiellement). L\'état des lieux signé + photos servent de preuve. Notre équipe tranche sous 48h en médiation gratuite.
🛡️ Sécurité
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Absolument. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Tout est géré par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1, le plus haut standard de sécurité bancaire mondial).
Pourquoi je dois vérifier mon identité ?
Pour la sécurité de tous : c\'est le KYC (Know Your Customer), obligatoire pour les paiements en ligne. La vérification est instantanée via Stripe Identity (selfie + carte d\'identité, 30 secondes). Tes documents ne transitent jamais par MalinLocation.
Pourquoi je ne peux pas échanger mes coordonnées ?
Pour ta protection. Les échanges hors plateforme ne sont pas couverts par notre garantie (caution, médiation, remboursement). Tous les échanges (téléphone, email, lien) sont automatiquement masqués dans la messagerie.
Comment ouvrir un litige ?
Si tu rencontres un problème (matériel défectueux, retard, absence, dégradation, etc.), tu peux ouvrir un litige directement depuis ton espace personnel :
- Va dans Mon compte → Mes réservations
- Sur la réservation concernée, clique sur "🚨 Signaler un problème"
- Décris la situation et joins des preuves (photos, messages)
- L\'autre partie est notifiée par email et peut répondre
L\'équipe MalinLocation analyse les preuves et tranche sous 48h. Décisions possibles : remboursement total/partiel, débit ou libération de la caution, blocage des fonds.
Dans quels cas ouvrir un litige ?
Côté locataire :
- Le loueur ne se présente pas pour la remise du matériel
- Le matériel ne fonctionne pas correctement
- Le matériel ne correspond pas à l\'annonce
- Le loueur veut débiter la caution sans raison valable
Côté loueur :
- Le locataire ne se présente pas pour récupérer le matériel
- Le matériel est rendu endommagé
- Le matériel n\'est pas rendu (vol)
- Retard de restitution
Combien de temps pour résoudre un litige ?
L\'équipe MalinLocation s\'engage à analyser et trancher chaque litige sous 48h maximum. Tu reçois la décision par email avec les justifications. Service de médiation 100% gratuit pour tous les utilisateurs.
🔧 Fonctionnalités
Comment prolonger ma location ?
Tu peux prolonger ta location en cours directement depuis ton espace personnel, à condition que le matériel soit disponible sur les nouvelles dates :
- Va dans Mon compte → Mes réservations
- Sur la réservation en cours, clique sur "Prolonger"
- Choisis le nombre de jours supplémentaires
- Si dispo : le loueur valide la prolongation
- Le paiement complémentaire est traité automatiquement
Si le matériel n'est pas disponible (déjà réservé par quelqu'un d'autre), la prolongation n'est pas possible.
Comment utiliser un code promo ?
Au moment de payer ta réservation, tu verras un champ "Code promo". Saisis ton code et clique sur "Appliquer" — la réduction est calculée automatiquement avant le paiement final. Les codes promo sont communiqués par email ou via nos réseaux sociaux.
Où trouver mon contrat de location ?
Un contrat de location PDF est généré automatiquement après chaque réservation confirmée. Tu le retrouves dans ton compte (Mes réservations → Détail) et il est aussi envoyé par email. Il contient toutes les conditions de location, les coordonnées des parties, et fait foi en cas de litige.
Le code de validation pour l\'état des lieux, c\'est quoi ?
Pour sécuriser l\'état des lieux, un code à 6 chiffres est envoyé par SMS/email au moment de la remise et de la restitution. Les deux parties doivent saisir ce code pour valider l\'EDL. Ça garantit que les 2 personnes sont bien présentes et d\'accord — preuve solide en cas de litige.
C\'est quoi un compte pro vérifié ?
À l\'inscription, tu peux choisir entre compte particulier ou compte professionnel. Le compte pro nécessite la saisie d\'un numéro SIRET valide (vérifié automatiquement via la base INSEE).
Avantages du compte pro :
- Badge "Pro vérifié" visible sur ton profil
- Plus de confiance pour les locataires
- Visibilité accrue dans les recherches
- Accès au filtre "Professionnels uniquement"
Comment laisser un avis ?
Après une location terminée, tu peux laisser un avis (1 à 5 étoiles + commentaire) sur ton expérience. Les avis sont visibles publiquement sur le profil de l\'utilisateur et l\'annonce. Ils participent à la confiance dans la communauté MalinLocation.
Comment savoir si quelqu\'un est en ligne ?
Sur les profils et la messagerie, un indicateur de présence (point vert) s\'affiche quand l\'utilisateur est connecté. Sinon, tu vois sa dernière activité (ex: "vu il y a 2h"). Ça t\'aide à savoir si tu peux espérer une réponse rapide.
👤 Mon compte
Comment supprimer mon compte ?
Va dans Profil → Sécurité → Mes données (RGPD). Tu y trouveras un bouton "Supprimer mon compte". Toutes tes données seront effacées sous 30 jours, sauf celles obligatoires légalement (factures = 10 ans).
Comment récupérer mes données (RGPD) ?
Va dans Profil → Sécurité → Mes données (RGPD). Clique sur "Télécharger mes données". Tu reçois instantanément un fichier JSON avec toutes tes infos (profil, annonces, réservations, messages).
J\'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié". Tu reçois un email avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.
Comment activer la double authentification (2FA) ?
Va dans Profil → Sécurité. Active la 2FA avec une app comme Google Authenticator ou Authy. En bonus : ton profil affichera un badge "Sécurité Premium" qui rassure les autres utilisateurs.
Contacte-nous à contact@malinlocation.fr — on te répond sous 24h.